U bent hier

Customer Relationship Management (CRM)

Customer relationship management (CRM) is een term die gebruikt wordt om zowel een software toepassing als de business-klant relatie te omschrijven.

CRM als een software toepassing refereert naar een sysyteem dat de business kan gebruiken om business contacten, klanten, prospecten en contracten te beheren.

Als een business-klant relatie model, omvat CRM de verschillende aspecten van interactie tussen business & klanten.